Tại sao Lazada sa sút?

Khoảng vài năm gần đây ai cũng thấy là Lazada và Tiki ngày càng sa sút, cùng với đó là Shopee trở thành thống trị thị trường TMĐT ở VN. Gần đây có đọc một bài mới biết là Shopee giờ chiếm tới hơn 90% thị phần, Lazada đâu còn có 5% (mấy năm trước tôi nhớ còn được đâu 20% hay hơn), Tiki và tất cả các sàn khác coi như không tồn tại 🙂

Chuyện gì cũng có lý do của nó, ví dụ Lazada sa sút như vậy là có lý do của nó, bán lẻ thì chung quy cũng chỉ ở hai chuyện: giá và chất lượng dịch vụ. Lazada tuột dốc không phanh là do đoạt luôn cả hai giải là giá cao/phí bán hàng cao và chất lượng dịch vụ thì kém 🙂

Bạn cứ thử chọn một sản phẩm và so sánh giá giữa Lazada và Shopee thì phần lớn trường hợp giá Lazada sẽ cao hơn, tại sao giá cao hơn? Có hai lý do, một là do tổng chi phí người bán hàng phải trả cho Lazada luôn cao hơn Shopee, quy định thì lại rắc rối hơn/nhiều hạn chế hơn (nhưng không hiệu quả hơn, tình trạng hàng giả hàng nhái và thông tin bán hàng mù mờ thì cũng không khác gì Shopee), hai là doanh thu thấp nên người bán có xu hướng để giá cao và ít sale hơn, kiểu bán được thì bán 🙂

Chất lượng dịch vụ tệ hơn thế nào? Tôi lấy một ví dụ về một đơn hàng gần đây của tôi. Một đơn hàng trong khu vực TPHCM hoặc lân cận thường được giao trong 3 ngày, đơn hàng của tôi 10 ngày chưa được giao! Sau hai lần hỏi support thì được biết là hết hàng. Hết hàng nhưng người bán không chịu huỷ đơn hàng, cứ mặc kệ khách hàng chờ mà để rồi cuối cùng vẫn huỷ. Đấy là những người bán hàng linh tinh, chấp nhận thôi. Nhưng lạ cái là dù có liên hệ support rồi mà Lazada biết là hết hàng cũng không tracking, không can thiệp gì, cứ mặc kệ đơn hàng trong tình trạng chờ!

Cái con bot Cleo AI gì mà cực kỳ ngu dốt, quá hạn 3 ngày chưa đóng hàng, quá luôn cả 3 ngày gia hạn đóng hàng, quá tiếp 3 ngày nữa và biết là hết hàng rồi mà nó vẫn cứ nói "chờ đi" 😅

Ngoài chuyện thường có giá thấp hơn thì khoảng 1-2 năm gần đây tôi đánh giá cao dịch vụ giao hàng của Shopee (chứ trước đó thì cũng tệ lắm 😅). Shopee giờ chỉ cho người bán khoảng 24h để đóng hàng, quá hạn là có nhắc nhở ngay, các đơn hàng trong TPHCM thường chỉ hôm trước hôm sau là giao (T+1 hay T+2), hiếm đơn hàng nào tới ngày thứ ba (T+3) mới giao. Điểm tốt thứ hai là có cam kết giao hàng, cứ chậm quá hạn là auto đền một cái coupon 15K, một vài đơn hàng để đến ngày T+4 hay T+5 mới giao là tôi được cái coupon này. Nhiều ít không quan trọng, quan trọng là cam kết về chất lượng dịch vụ. Nó hoàn toàn khác với Lazada là mặc kệ đơn hàng, muốn lúc nào giao thì giao, có hỏi support thì sẽ được trả lời là "cứ chờ đi, người bán mà không giao thì bị phạt", phạt thì Lazada lấy tiền, ăn cả hai đầu, chứ khách hàng phiền phức thì có được gì đâu (khách hàng đàng hoàng - như tôi - hầu như luôn trả trước thì lại còn phải để ý cuối tháng coi nó có refund lại tiền cho mình đúng không).

Sẽ không có gì lạ nếu sắp tới Lazada Vietnam bị Shopee hoặc một tay chơi mới mua lại.